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广州凡科互联网科技股份有限公司招聘诚聘天猫
时间: 2021-01-08 06:39 浏览次数:
招聘人数:9职位信息1、通过旺旺、以及电话等通讯工具为买家解答产品使用问题以及其他疑问,处理售后退换货问题和不良评价,负责客户退换货申请及投诉处理,了解投诉原因并提出改

招聘人数:9

职位信息

1、通过旺旺、以及电话等通讯工具为买家解答产品使用问题以及其他疑问,处理售后退换货问题和不良评价,负责客户退换货申请及投诉处理,了解投诉原因并提出改善建议,服务到客户满意为止;2、及时跟客户进行沟通确认订单详情,为客户查询快递进度,联系快递处理快递问题,确保快递及时妥善送达;3、熟悉淘宝店铺的各种操作规则,精通淘宝后台退换货以及维修、发票问题等处理方式、处理后台售后指标;4、处理日常顾客订单售前咨询及售后跟踪服务、投诉,协调做好客户档案等数据整理汇总、更新,及时反馈客户的需求信息;5、善于使用电话和淘宝买家联系沟通,能够及时和各部门沟通好*时间处理好工单、纠纷单等问题;6、及时进行客户评价回评,对于中差评等不良评价,主动联系客户解决问题并修改中差评,或者追加好评;7、乐于与同事以及各部门之间的沟通和协作,相互学习乐于分享,共同进步,配合其他部门完成主管分配的其他工作。8、可兼任客服主管助理岗位,协助客服主管改善售前售后的工作技能和职业精神,以及完善公司客服部门的数据库。9、能够解决产品的常见问题解决方案的整理和分享到团队里;能够解决产品的非常规技术问题;能够将客户服务的过程做完整:接待、解决、给客户完整的体验,有问题总结解决办法并共享到部门,让所有人都可以学会这个方法等等。

职能类别:网店客服

关键字:天猫客服电商客服淘宝客服

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司(简称凡科,股票代码:832828)由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立,是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业,于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网,是一个在线服务的SAAS(软件即服务)平台,为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具,同时配以成熟的运营服务体系,凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

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招聘职位代码:489(应聘时,请输入此代码到门禁系统打开大门)

简历投递邮箱:2639601583@qq.com



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