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广州凡科互联网科技股份有限公司招聘客服经理
时间: 2021-01-12 13:42 浏览次数:
招聘人数:24职位信息岗位职责1、负责管理公司客服客服团队。2、规划和完善客服团队的工作架构,合理分派客服团队工作任务到对应客服团队跟进,并监控跟进处理结果。3、收集各销

招聘人数:24

职位信息

岗位职责1、负责管理公司客服客服团队。2、规划和完善客服团队的工作架构,合理分派客服团队工作任务到对应客服团队跟进,并监控跟进处理结果。3、收集各销售团队的业务需求,将业务需求进行分解并分配到对应客服团队执行。4、每周/每月对团队KPI指标发展趋势进行监控和分析,找出影响团队指标的问题,并制定提升方案。5、监管售前售后服务流程,制定优化改善方案。6、了解各客服团队影响客服体验的痛点问题,协调资源解决问题并提升客户体验。7、与各业务客户体验团队深度合作,从客户评价维度定位服务问题,制定团队服务提升方案。8、提升客服主管工作能力,如报表制作、绩效管理、项目管理、演讲技巧和团队管理等能力。9、合理安排培训资源,定期为客服团队组织业务提升培训。10、协调各团队资源,制定对消费者造成严重不满的大规模投诉案例的解决方案,并确保客服团队执行。11、确保所属管理团队的天猫营销指标达标,并通过数据分析制定和执行指标提升改善方案。岗位要求1、大专以上学历;2、3年以上相关工作经验;3、有2年以上客服团队管理经验;4、具有应变能力、交际能力、谈判能力;5、具备良好的沟通能力、团队管理能力。

职能类别:客服经理

关键字:客服经理客服经理电商

公司信息

广州凡科互联网科技股份有限公司(简称凡科,股票代码:832828)由四位曾任职于百度、腾讯的80后于2010年10月创立,是一家专注为中小企业提供互联网营销服务的创新型企业,于2015年7月成功上市国内 “新三板”。公司旗下网站凡科网,是一个在线服务的SAAS(软件即服务)平台,为企业用户提供多元、高效、易用的互联网工具,同时配以成熟的运营服务体系,凡科已帮助数百万企业用户有效地提升消费者体验与互联网营销核心竞争力。

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郑重声明:我司面试地址仅为广州市海珠区凤凰创意园,且我司从未要求应聘者缴纳费用或进行贷款,请广大应聘者谨防不法分子冒充凡科招聘行骗。

招聘职位代码:400(应聘时,请输入此代码到门禁系统打开大门)

简历投递邮箱:2639601583@qq.com



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